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售后服务

发布日期:2018-12-07 14:25:16 【关闭】
摘要:<img src="/Storage/master/gallery/201812/20181214100924_2281.jpg" alt="" />

1、平台有什么样的退换货政策支持?

小橙家力求为客户提供优质的货品和售后服务,若发现以下问题,自收到产品7天内平台给以退换

①产品错发、货不对版

②保质期为3年的,剩余效期低于18个月

③保质期为2年的,剩余效期低于12个月

请注意:退换的产品须保证外包装完好,不影响二次销售

?2、退换流程是什么样的?

退货流程如下:

①申请退货→②销售受理→③寄回退货→④确认收货→⑤完成退款

换货流程如下:

①申请换货→②销售受理→③寄回原货→④确认收货→⑤重发新货→⑥确认收货→⑦完成换货

3、退货地址是什么?

请联系负责销售人员,并将图片等凭证提交审核。销售会在凭证审核通过后,告知退货地址。

?4、退换货产生的运费由谁负责?

因商品质量问题、第三方物流及小橙家本身的原因产生的退换,运费由小橙家承担

注:不支持货到付款业务,请顾客先垫付运费,到货验证商品后,小橙家将以现金形式为用户报销运费。如果是未经确认而擅自退回的商品,该退货申请将不被受理。

?5、多长时间能收到退款?

收到退货包裹并确认无误后,小橙家将在48小时内进行退款。退款将原路返还,不同的银行处理时间不同,预计1-5个工作日到账

?6、小橙家支持开发票吗?

可以开票,具体请联系销售处理

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